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 info@janox.org
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Titolo: Come usare Janox Support Channel
Contenuto:
- Prefazione
- Che cosa non è Janox Support Channel
- Che cosa è Janox Support Channel
- Accesso
- Utilizzo
- Segnalazione di errori in Janox Support Channel
- Partecipare
Prefazione
Per offrire fin da subito piene funzionalità al progetto Janox, è stato usato l'hosting di SourceForge.net per provvedere a tutte le esigenze di rilascio, documentazione e supporto del nostro software.
Valutate le diverse possibilità offerte da SourceForge.net, abbiamo deciso di adottare il Tracker come strumento base per il Janox Support Channel, in breve jxSupport.
Che cosa non è Janox Support Channel
jxSupport non è un corso di sviluppo on-line. Non possiamo aiutarti ad acquisire i concetti informatici di base e il nostro supporto necessita di conoscenze da sviluppatore per essere utilmente fruito.
jxSupport non è parte del tuo team di sviluppo. Noi non possiamo realizzare le applicazioni al posto tuo. Tutto quello che possiamo fare è aiutarti ad eliminare ogni possibile ostacolo all'utilizzo di Janox nei tuoi progetti. Non chiederci di risolvere logiche specifiche delle tue applicazioni o strategie indipendenti dall'utilizzo di Janox.
jxSupport non è il posto adatto per gli utenti finali dove cercare aiuto riguardo ad applicazioni sviluppate con Janox: gentilmente riferitevi ai vostri fornitori di software per problemi nell'utilizzo di applicazioni.
Se hai bisogno di corsi Janox, di approfondimenti specifici o di supporto nella realizzazione dei tuoi progetti scrivi a info@janox.org.
Che cosa è Janox Support Channel
jxSupport è dedicato a tutti coloro che usano Janox, non soltanto a coloro che partecipano al suo sviluppo. Usalo per domandare liberamente riguardo ad ogni cosa che non risulti chiara o che non funzioni correttamente.
Obiettivo primario per questo canale è di realizzare un feedback costante tra gli utenti di Janox e i suoi sviluppatori, cosí da semplificare e accelerare il processo di debug delle varie release.
In questa fase vorremmo anche compensare alla mancanza di una adeguata documentazione: questa raccolta di domande & risposte può costituire un buon punto di partenza per la ricerca di informazioni. Prima di inviare nuove richieste fai una ricerca fra le richieste già processate: forse troverai la risposta al tuo problema.
jxSupport è l'unico canale per ottenere supporto a Janox. Solo le richieste provenienti da questo canale saranno prese in considerazione. Gentilmente evita di utilizzare altri indirizzi email o forme di comunicazione privata per ottenere supporto: i problemi risolti attraverso jxSupport acquistano un'enorme importanza per tutta la comunità.
Accesso
Prima di poter inserire nuove richieste, o modificare quelle esistenti, è necessario il login al sito di SourceForge.net. Le sottomissioni a jxSupport sono riservate ai soli utenti registrati su SourceForge.net. Questo non allo scopo di limitare l'utilizzo di jxSupport ma per garantire un servizio piú efficiente.
In questo modo ogni utente può tenere traccia delle proprie richieste, controllarne lo stato in ogni momento e valutarne l'effettiva chiusura.
Utilizzo
Due diversi tracker sono attivi per jxSupport:
- Support & Bugs -
Per richiedere supporto o notificare malfunzionamenti. Le due funzioni sono state raccolte insieme per ragioni pratiche: spesso un utente non può sapere preventivamente se non riesca ad ottenere il risultato desiderato per un problema del sistema o per una sua mancanza di informazione. Una richiesta di supporto è chiusa quando il problema dell'utente è risolto, indipendentemente da come è risolto.
In ogni modo è possibile impostare un flag sulla richiesta (da parte dell'utente o da parte del team di jxSupport), utilizzando il campo "Group": "Support Request" oppure "Bug Report". Il valore di questo campo non è obbligatorio e può cambiare nel corso della vita della richiesta.
- Feature Requests -
Per inviare suggerimenti su possibili modifiche o migliorie da apportare alla struttura di Janox. Ogni consiglio verrà seriamente considerato. Inserire qui dei suggerimenti è il modo migliore per rendere Janox sempre piú simile a ciò di cui hai bisogno.
Ovviamente non diamo nessuna garanzia sulla realizzazione delle proposte: il team di supporto di Janox valuterà la fattibilità di ogni idea e avrà cura di motivare i rifiuti.
Per usare il tracker in inserimento o modifica (e non semplicemente per leggere), prima di tutto devi effettuare il login al sito di SourceForge.net. Dopo l'accesso naviga all'indirizzo sourceforge.net/projects/janox/: sotto il menu "Tracker" puoi trovare l'elenco dei tracker attivi e scegliere quello di cui hai bisogno.
Nella pagina del tracker puoi consultare la lista delle richieste esistenti o chiuse, fare filtri ed effettuare ricerche. Qui (in alto a sinistra, sotto il menu di progetto) trovi la funzione "Submit new", attiva solo per gli utenti che hanno effettuato l'accesso.
Quando inserisci una nuova richiesta tieni a mente questi pochi punti:
- Cosa scrivere -
Indica piú dettagli possibile riguardo al contesto del tuo problema:
* versione della runtime
* contesto di esecuzione/interfaccia (WEB/GTK+)
* sistema operativo
* tipo di database
La replica del comportamento è fondamentale per l'individuazione dei problemi e per una corretta comprensione della tua richiesta, quindi accludi liberamente ogni tipo di file o documento riguardante il tuo problema (anche applicazioni complete in formato ZIP).
Arriveremo alla soluzione del problema tanto prima quante piú informazioni fornirai al nostro team.
Inserendo Features Requests ricordati di fornire esempi pratici di applicabilità delle modifiche proposte, per meglio farci comprendere la tua reale esigenza.
ATTENZIONE: Puoi inserire quante richieste vuoi, quindi abbi cura di suddividere correttamente i singoli argomenti: riunire piú argomenti nella stessa sottomissione rende molto difficile la determinazione dello stato della richiesta.
- Category, Group, Assigned to e Priority -
Questi campi non sono obbligatori e sono previsti solo per aiutarti a definire la tua richiesta: nel dubbio lascia tranquillamente il loro valore in bianco.
Non impostare il campo Priority: il suo valore verrà impostato dal team di jxSupport dopo l'analisi della richiesta.
- Stato della richiesta -
Appena inserita una richiesta è aperta ("Open"). Il team di supporto di Janox condurrà la richiesta alla sua conclusione, istruendo l'utente o correggendo un malfunzionamento, e cambierà il suo stato a chiusa ("Closed").
Ogni successivo commento alla richiesta ripristinerà il suo stato a "Open". Riapri pure liberamente le richieste chiuse, qualora il problema non ti sembri adeguatamente risolto.
Nel caso che l'assistente di jxSupport abbia bisogno di ulteriori informazioni o aspetti un intervento dell'utente richiedente, lo stato della richiesta può essere impostato a sospeso ("Pending").
- Carteggio -
Ad una richiesta si possono aggiungere commenti a piacimento: tutta la storia degli intercorsi commenti sarà visibile nella pagina di dettaglio della richiesta.
Commenti possono essere aggiunti anche alle richieste di altri utenti, allo scopo di fornire ulteriori informazioni riguardo a problemi comuni. Inviare commenti su una richiesta conclusa equivale ad aprirla di nuovo.
- Lingue -
La lingua di preferenza di jxSupport è l'inglese, al fine di rendere l'informazione fornita il piú universale possibile.
Oltre alla lingua inglese, soltanto l'italiano può essere usato per inviare richieste e commenti.
Segnalazione di errori in Janox Support Channel
Se trovi che qualcosa non funzioni correttamente in jxSupport oppure che il nostro sistema di supporto possa essere migliorato in qualche modo, per favore scrivi a support@janox.org. Gentilmente non utilizzare questo indirizzo per richiedere supporto direttamente: verranno prese in considerazione solo le richieste provenienti da jxSupport.
Partecipare
Se ti senti all'altezza e hai voglia di partecipare a jxSupport come risolutore il tuo aiuto sarà apprezzato: scrivi a support@janox.org, indicando il tuo account di SourceForge.net, e noi provvederemo ad aggiungerti al team di supporto di Janox.
Non ti preoccupare se non sai tutto: nessuno sa tutto e il tuo aiuto può essere molto utile per tutti coloro che sanno qualcosa in meno di te.
